AO FAZER A RESERVA:
- A idade correspondente ao valor pago é considerado no dia da viagem ou experiência, os documentos serão obrigatórios. Em caso de informações divergentes, o comprador deverá pagar a diferença antes de iniciar o serviço prestado pela Audacyus.
CANCELAMENTO E REEMBOLSOS:
A solicitação de reembolso precisa ser feito unicamente por e-mail. Em caso da necessidade de cancelamento ou reembolso, envie um email para reservasaudacyus@audacyus.com com o número da reserva.
Obs: Os reembolos são feitos únicamente no nome do dono do e-mail do cliente que fez o pagamento. Sendo assim, o valor volta para a mesma pessoa que realizou o pagamento. Não será aceito pedidos de reembolso por terceiros. Os reembolsos são feitos em até 14 dias úteis após a confirmação do recebimento do IBAN do solicitante, caso esteja dentro das qualificações descritas a baixo para a solicitação de reembolso.
CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO POR PARTE DO VIAJANTE:
- Se optarem por cancelamento com mais de 10 dias de antecedência da nossa aventura, você receberá 100% de pagamento.
- Em caso de viagem cancelada, o viajante pode pedir reembolso total ou remarcação de datas. O viajante deve enviar um IBAN para transferência bancária.
- Em caso de remarcações, as mesmas devem ser feitas com antecedência de até 72h. Pedidos de remarcação com 72h antecedentes a viagem ou menos não há garantias que sejam realizadas pelo setor.
- Se o cancelamento ocorrer dentro de 10 dias de antecedência, receberá 50% do pagamento.
- Cancelamentos feitos com uma antecedência inferior a 72 horas ou não comparência têm o prejuízo de 100% do valor total da reserva.
- Decreto-Lei n.º 17/2018 Artigo 25.º Rescisão do contrato de viagem organizada pelo viajante não comparecendo no local da viagem ou horário certo de igual forma, perde o valor.
- Alterações na reserva feitas com menos de 72hs antes da viagem, poderão não são possíveis, uma vez que os seguros já foram emitidos de forma nominal e pagos por passageiro. Caso ainda assim desejar a alteração, a Audacyus, prestadora do serviço, se reserva o direito de cobrar taxa de alteração no valor de 15€ por passageiro.
- Em casos de viagens em grupos para o extrageiro, o cliente se prontifica a seguir as restrições sanitárias do país extrangeiro, sendo que ao fazer o pagamento, precisa buscar informações sobre as restrições sanitárias do país ou pedir informações. Pode também encontrar auxílio e informações com algum membro da equipe Audacyus.
CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO PARA VIAGENS INTERNACIONAIS, PARCELADAS E/OU COM HOTEL:
- Se optarem por cancelamento com mais de 30 dias de antecedência da nossa aventura, você receberá 100% de pagamento.
- Se o cancelamento ocorrer dentro de 30 dias de antecedência, receberá 50% do pagamento.
- Cancelamentos feitos com uma antecedência inferior a 7 dias ou não comparência têm o prejuízo de 100% do valor total da reserva.
- Os pedidos cancelamentos e reembolsos parcelados/fracionados com valores extras (diferença do valor do pagamento na totalidade) não serão devolvidos em nenhuma circunstância após PAGO (seja o pedido feito com antecedência ou não).
- Decreto-Lei n.º 17/2018 Artigo 25.º Rescisão do contrato de viagem organizada pelo viajante não comparecendo no local da viagem ou horário certo de igual forma, perde o valor.
- Alterações na reserva feitas com menos de 72hs antes da viagem, poderão não são possíveis, uma vez que os seguros já foram emitidos de forma nominal e pagos por passageiro. Caso ainda assim desejar a alteração, a Audacyus, prestadora do serviço, se reserva o direito de cobrar taxa de alteração no valor de 15€ por passageiro.
- Em casos de viagens em grupos para o extrageiro, o cliente se prontifica a seguir as restrições sanitárias do país extrangeiro, sendo que ao fazer o pagamento, precisa buscar informações sobre as restrições sanitárias do país ou pedir informações. Pode também encontrar auxílio e informações com algum membro da equipe Audacyus.
OBS: Atente-se que as reservas com hotel, companhias aéreas e terceiros, cumprem-se as políticas de cancelamentos vigentes durante a contratação.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- Chuva ou fatores climáticos não são fatores para cancelamentos das viagens.
- Não nos responsabilizamos pela perda de objetos pessoais durante todo o roteiro.
- É permanentemente proibido o consumo de bebidas alcoólicas no interior do veículo ou consumo de alimentos que não seja cedido pela equipa Audacyus.
- Em viagens de grupo, os hotéis, cabines de cruzeiro, hostels e alojamentos em geral são de camarotes duplos (em caso de hostels, mais pessoas).
- A divisão dos nos alojamentos é feita pela agência ou pelo hospedeiro. Idade, sexo, nacionalidade e/ou outras características pessoais não são fatores ou regras para a divisão dos mesmos, que podem ser divididos de forma mista mediante disponibilidade.
- O uso da cadeirinha/EGG é obrigatório para crianças, sendo uma obrigação dos pais ou responsável legal levar a cadeirinha.
- Nas paragens de autocarro que são feitas no decorrer da viagem, os horários serão cumpridos em respeito a todos, ficando de inteira responsabilidade do cliente o regresso ao local de embarque (cidade de origem) em caso de atraso ou o não comparecimento no local e hora indicada.
- Horários de embarques possuem tolerância máxima de 5 minutos de atraso, indicamos sempre que chegue com 20 minutos de antecedência.
- Passageiros que desrespeitarem horários de embarque não serão ressarcidos e a viagem seguirá.
- Não há paragem extras.
- Documentos de identificação com foto são de extrema importância para todos os passageiros.
- Ao aceitar os nossos termos e condições, as fotos tiradas no período em que a viagem acontece por alguém da equipe Audacyus ou por parceiros fotógrafos (contratando pacotes promocionais ou não), o cliente concorda e autoriza o uso das imagens e videos nas campanhas de marketing da empresa (publiciade orgânica e paga) ou qualquer outro modelo de marketing. Sendo assim, a empresa se resguarda no uso para divulgação para das viagens, sem qualquer penaliade, taxa ou qualquer tipo de tributação paga ao cliente que exija direitos de imagem.
- Ao aceitar os nossos termos e condições, as fotos tiradas no período em que a viagem acontece por alguém da equipe Audacyus ou por parceiros fotógrafos (contratando pacotes promocionais ou não), o cliente concorda e autoriza o uso das imagens e videos nas campanhas de marketing do parceiro fotógrafo(a) (publiciade orgânica e paga) ou qualquer outro modelo de marketing. Sendo assim, o parceiro fotófrago(a) se resguarda no uso para divulgação do seu trabalho profissional, sem qualquer penaliade, taxa ou qualquer tipo de tributação paga ao cliente que exija direitos de imagem.
- Em viagens internacionais o Passaporte é obrigatório, não será aceito cópias.
- A Audacyus se resguarda a permitir somente passageiros com o certificado de vacinação ou teste PCR / Antígeno, mas estes últimos devem ser supervisionados por um profissional de saúde, logo os autotestes não são válidos. (caso seja obrigatório, mediante as restrições do dia da viagem)
- Ao adquirir os termos do nosso serviço, é de total responsabilidade do cliente que realiza o pagamento informar os nossos TERMOS E CONDIÇÕES/POLÍTICAS DE CANCELAMENTO para as pessoas que estão viajando com ele/ela, junto a todas as outras informações sobre e para a viagem.
- O pagante entende que ao comprar os serviços no site www.audacyus.com para outras pessoas que não seja para sí mesmo, ele/ela se torna responsável também por toda e qualquer condição legal em caso da quebra das condições envolvidas. Sendo assim, o mesmo (a) responderá judicialmente em casos que precisem ser resolvidos na justiça portuguesa ou da união europeia.
- Estou ciente que as medidas impostas entre governos podem mudar e isso pode interferir na minha viagem.
- Embarques não serão permitidos sem apresentação de documento com foto.
- Não há marcação de lugares, estes são marcados exclusivamente por ordem de reserva.
- Roteiro poderá sofrer alteração caso não existam condições técnicas operacionais para sua realização. Em todo o caso, ressalvam-se os atrasos resultantes de razões técnicas ou outras relacionadas quer com os próprios meios de transporte, operações de processo de embarque, tráfego rodoviário, quer com as empresas transportadoras;
- Nossa principal forma de contacto com os clientes é através do e-mail, certifique que recebeu todas as informações. No caso do não recebimento dos mesmos, o cliente se prontifica a contactar a equipe Audacyus com antecedência de até 48h antes do embarque.
- Até 24 horas antes da viagem todos os passageiros recebem um PDF com os horários e informações importantes sobre a reserva, verifique sempre a caixa de Spam, se não o receber, contacte o e-mail: reservasaudacyus@audacyus.com.
- O WhatsApp, e-mail e o número de telemóvel da agência funciona em horário comercial (SEG - SEX, 08h00 as 18h00).
- Os viajantes precisam comparecer no local de embaruqe indicado na hora da compra, sendo assim, a troca do local de embarque pode não ser possível após a compra.
- Antes de prosseguir com a reserva verifique se o e-mail que está a cadastrar é passível de consulta, pois o comparecimento nos pontos de embarque em horários presumidos, ou em viagens que foram canceladas e comunicadas por e-mail não serão passíveis de restituição do valor da viagem ou outras despesas.
INFORMAÇÕES GERAIS
- A Audacyus, reserva-se o direito de anular qualquer inscrição cujo pagamento não tenha sido efetuado, pago parcialmente ou fraudado. As reservas encontram-se condicionadas à obtenção da parte dos fornecedores da confirmação de todos os serviços.
- O livro de reclamações online pode ser acessado através desse link clicando aqui
- Os preços constantes dos programas estão baseados nos custos dos serviços e taxas de câmbio vigentes à data de impressão deste programa, pelo que estão sujeitos a alterações (aumento ou redução de preço) que resultem de variações no custo dos transportes ou do combustível, impostos, taxas e flutuações cambiais. Com isso, reserva-se no direito de fazer campanhas de vendas, sem que reservas posteriores sejam afetadas.
REGRAS E CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA ROTEIROS EM SERRA DA ESTRELA COM EMBARQUES EM PORTUGAL:
Alterações devido ao clima:
Em caso de mudanças climáticas que impeçam o autocarro de prosseguir para a Serra da Estrela, o destino final poderá ser alterado para um local alternativo próximo, previamente informado pelo representante da agência.
Segurança e cancelamento da viagem:
A viagem será suspensa ou cancelada caso as condições climáticas não sejam seguras ou coloquem em risco a integridade física dos viajantes.
Não restituição de valores:
Em situações em que a viagem seja executada, mesmo com alterações no destino, não haverá restituição de valores, independentemente de eventuais mudanças no itinerário.
Cumprimento de instruções:
Os viajantes que optarem por não seguir as instruções do representante da agência assumem total responsabilidade pelas consequências, incluindo a possível perda do embarque de regresso, sem direito a reembolso.
Alteração de datas ou horários:
A agência reserva-se o direito de alterar as datas ou horários da viagem caso as condições climáticas sejam desfavoráveis. Os clientes serão informados com a maior antecedência possível.
Limitações meteorológicas e acesso:
A agência não se responsabiliza pela inacessibilidade de determinadas áreas da Serra da Estrela devido a condições meteorológicas extremas (neve, gelo, etc.), que possam inviabilizar a chegada ao destino ou certas atividades previstas no itinerário.
Responsabilidade individual:
É da responsabilidade de cada viajante estar devidamente equipado para as condições climáticas da região, incluindo vestuário e calçado adequados.
Seguro de viagem para esportes de neve:
Recomenda-se aos viajantes que adquiram seguro de viagem com cobertura para condições climáticas adversas, acidentes ou imprevistos durante a viagem.
Cancelamentos por parte do viajante:
Caso o cliente decida cancelar a sua participação na viagem por razões pessoais, aplicam-se as políticas gerais de cancelamento da agência.
RECISÃO DE CONTRATO PELA AUDACYUS:
- Quando a viagem estiver dependente de um número mínimo de participantes, a Audacyus reserva-se o direito de cancelar a viagem organizada caso o número de participantes alcançado seja inferior ao mínimo. Nestes casos, o viajante será informado por escrito do cancelamento no prazo de até 20 dias antes do início da viagem organizada, no caso de viagens com duração superior a seis dias; 7 dias antes do início da viagem organizada, no caso de viagens com duração de dois a seis dias; 48 horas antes do início da viagem organizada, no caso de viagens com duração inferior a dois dias. Antes do início da viagem organizada a poderá ainda rescindir o contrato se for impedida de executar o mesmo devido a circunstâncias inevitáveis e excecionais.
IMPOSSIBILIDADE NO CUMPRIMENTO:
- Se por factos não imputáveis à Audacyus (prestadora do serviço) organizadora vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial constante do programa de viagem, tem o cliente direito a desistir da viagem, sendo imediatamente reembolsado de todas as quantias pagas ou, em alternativa, aceitar uma alternativa. Se os referidos factos não imputáveis à equipe da Audacyus (prestadora do serviço) vierem a determinar a anulação da viagem, pode o cliente ainda optar por participar numa outra viagem organizada de preço equivalente. Se a viagem organizada proposta em substituição for de preço inferior, será o cliente reembolsado da respectiva diferença.